TalepVix Kullanım ve SaaS Hizmet Koşulları

1. Taraflar ve kapsam

Bu koşullar, [TİCARİ UNVAN / İŞLETMECİ] tarafından sunulan TalepVix yazılım hizmeti ile ticari veya mesleki amaçla hesap açan müşteri işletme arasındaki ilişkiyi düzenler. Tüketiciye satış yapılacaksa tüketici mevzuatı için ayrıca sözleşme ve ön bilgilendirme hazırlanmalıdır.

2. Hizmet

TalepVix; AI destekli chatbot, bilgi tabanı, müşteri/talep kaydı, görev-randevu akışları ve etkinleştirilmiş kanal bağlantıları sunar. Bir entegrasyon, yalnızca ilgili sağlayıcı hesabı, izin, API ve teknik doğrulama tamamlandığında aktif sayılır.

AI çıktıları olasılıksaldır; hukuki, tıbbi, finansal karar veya insan onayı gereken işlem yerine geçmez. Müşteri kritik cevapları ve otomasyon kurallarını yayına almadan önce test eder.

3. Hesap ve yetkiler

• Müşteri doğru hesap ve firma bilgisi sağlar, yetkilerini güncel tutar.
• Parolalar, API anahtarları ve bağlı hesap yetkileri paylaşılmaz; kişisel sosyal medya parolası TalepVix'e verilmez.
• Müşteri, kullanıcılarının ve kendi panelindeki rollerin işlemlerinden sorumludur.
• Şüpheli erişim gecikmeden TalepVix'e bildirilir.

4. Deneme, plan ve ödeme

TalepVix Full liste fiyatı aylık 9.500 TL'dir ve mevcut ürün tanımında en fazla 5.000 başvuru ile 5 ekip kullanıcısını kapsar. Vergiler, faturalama, aşım ve yenileme koşulları ödeme sağlayıcısı açılmadan önce sipariş ekranında ayrıca gösterilir.

Üç günlük ücretsiz deneme, firma alanı oluşturulduğunda değil kurulum etkinleştirildiğinde başlar. Ödeme sağlayıcısı bağlı değilken paneldeki durum veya manuel kayıt otomatik tahsilat anlamına gelmez.

5. Müşteri verisi ve talimatlar

Müşteri, platforma yüklediği içerik ve son kullanıcı verileri için gerekli hukuki sebebe, aydınlatmaya ve izinlere sahip olduğunu taahhüt eder. TalepVix veriyi yalnızca sözleşme, veri işleme eki ve belgelenmiş talimat kapsamında işler.

6. Kabul edilebilir kullanım

• Hukuka aykırı izleme, istenmeyen ileti, kimlik avı, ayrımcılık veya yanıltma yapılamaz.
• Parola, kart bilgisi, gereksiz kimlik belgesi veya kapsam dışı özel nitelikli veri toplanamaz.
• Başkasının hesabına, sistemine veya verisine yetkisiz erişim denenemez.
• AI asistan insanmış gibi tanıtılamaz ve kesin sonuç garantisi veremez.

7. Fikri mülkiyet

TalepVix yazılımı ve markası işletmeciye aittir. Müşteri kendi içerik ve verilerindeki haklarını korur; hizmeti sunmak için TalepVix'e sözleşme süresiyle sınırlı işleme izni verir.

8. Hizmet seviyesi ve değişiklikler

Bakım, üçüncü taraf kesintisi, güvenlik olayı veya mücbir sebep nedeniyle kesinti yaşanabilir. Ücretli üretim sözleşmesinde destek saatleri, hedef erişilebilirlik, RPO/RTO ve bildirim süreleri ayrıca belirlenir; taslak koşullar tek başına kesintisiz hizmet garantisi oluşturmaz.

9. Askıya alma ve sona erme

Güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım veya ödenmeyen borç halinde ölçülü biçimde askıya alma uygulanabilir. Sona ermede veri dışa aktarma, iade, silme ve yasal saklama adımları Veri İşleme Eki'ne göre yürütülür.

10. Sorumluluk ve uyuşmazlık

Emredici hukuk saklıdır. Dolaylı zarar, veri kaybı ve üçüncü taraf entegrasyonları için uygulanacak sınırlar müşteri sözleşmesinde açıkça belirlenmelidir. Türk hukuku uygulanır; yetkili yer [YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRESİ] olarak şirket kuruluşu ve hukukçu incelemesi sonrasında doldurulur.